數碼轉型新常態：港企大灣區營商新機遇

嘉賓：陳志輝（大灣區商學院校長）；湛家揚（香港中文大學商學院管理學專業應用副教授）；凌子良（SAP Hong Kong企業增值顧問總監）；黎少斌（香港生產力促進局首席數碼總監）；陳凱（Terminexus董事總經理）；李曉虹（博世（中國）投資有限公司董事/亞太區人力資源執行副總監）

陳志輝教授（大灣區商學院校長）：「對於大灣區，你可擁抱、投入、投資、進入或與它共存亡。現時大家還未明確怎去做，因欠先行者，很多人還是按兵不動。可以說大灣區還未形成新常態。我們還未了解灣區內市場的需要、態度及行為；營商者便須先暸解當地的特質，做什麼客，自己的特質，市場要什麼，市場特性和誰是競爭對手，才決定用什麼生意手法和是否應用數碼轉型。」

「勿盲目以為大灣區有龐大市場就必然吸引，因為你可能因市場太大而遇溺。但那裡有人生活，便需要衣食住行、醫藥、教育、娛樂、金融；這些需要便是機遇。當遇上機遇，還須為策略、管理、其他配合如數碼轉型，人事管理、財務管理等，因應當地環境而調整。你須建立網絡，接收信息。因為你會察覺市場雖擴大了，同時也變得複雜。要了解大灣區市場，企業可諮詢商會、生產力局或有經驗的企業作明燈，調整我們的思維，利用數碼轉型去創造價值，萬萬不能只依從過往的辦事方式。」

數碼轉型

什麼是數碼轉型？如何幫香港企業？

湛家揚（香港中文大學商學院管理學專業應用副教授）：數碼轉型須以客為中心，解決客戶的痛點，用科技可助他解決困難。另外就要了解客戶所追求的價值，這可從數據中，知道顧客需求。能否從營運中獲得利潤，便得看你是否有能力去滿足顧客需求了。說到投資，現今有很多不同的支付模式，例如Pay as you go，把過去很昂貴的投資，變得可負擔並提升利潤。

政府對數碼轉型或拓展大灣區市場有什麼支持？

黎少斌（香港生產力促進局首席數碼總監）：一般中小企面對的難題是管理層對數碼轉型欠缺認識，或員工的技術尚未到位，最後是資金不足。生產力局設計了專業培訓課程，包括對管理層的訓練，學習遙距或虛擬的管理方法，協助申請政府的資助計劃。在轉型中，也勿忽略網絡上的保安策略，保障企業數據。

要從數碼轉型中取得良好成效，需要注意什麼？

凌子良（SAP Hong Kong企業增值顧問總監）：現今要注意三項轉變所帶來的挑戰，分別為（一）顧客和模式的轉變，例如更多網上消費行為。這個模式套在大灣區內，各市也有差異，不可一概而論；因此企業要發展全渠道策略，結合實體店與網銷，融合營運與顧客經驗的數據，創造新體驗。

（二）供應鏈斷裂，增加了運輸上的延遲和費用；以往物流講求的Just-in-time已變為今天的Just-in-case，把供應鏈上、下游的數據結合，加強預知能力，及時作出部署。

（三）永續和環保，包括十四五規劃中，要求2030達炭高峰，2060要達炭中和，這會影響產品設計、包裝以至上游供應商的營運有否依據ESG方式及提供相關報告。

面對這些挑戰，客戶可找合適的顧問專家，先把管理系統遷到雲端，方便運用流動裝置協助管理。